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培訓專題
課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽
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中介服務相關企業培訓

呼叫心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽...[詳細內容]

呼叫心運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客心】

課程安排:
2016-07-09至2016-07-10 南京市
培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

興財務共享務標桿課程-如何建立財務共享

課程安排:
2017-11-14至2017-11-15 深圳市
培訓內容:著對財務處理的許多挑戰,貴公司是否在困惑: 財務共享是否真的能帶來成本降低和效率提升?什么樣的企業適合建立財務共享中心? 財務共享服務中心的組織架構是怎么樣的?如何對財務共享服務中心進行戰略定位? 財務共享中心組建、設計規劃,如何與下屬單位、業務部門溝通,以獲得內部的支持,如何克服項目推行過程中的阻力? 留任團隊的財務轉型是在共享前還是共享后,應著力提升哪些技能為共享做準備, 如何做好...[詳細內容]

全渠道背景下客戶聯絡心-----在線務藝術價值塑造

課程安排:
2018-09-26至2018-09-27 北京市
培訓內容:品質的期望,對在線客坐席的要求、如何在交互挖掘客戶需求并創造營銷機會,這些企業管理層高度關注的點,管理脈絡正在慢慢的清晰。 本次課程將透過全渠道下各行各業客戶聯絡中心在線服務品質與表面現象,從多個視角精準剖析與診斷,梳理出在線服務管理的核心關鍵點以及高績效服務質量型在線客團隊的要求與培育方法,助力企業在當下的挑戰機會與競爭勝出。 【課程收益】 ● 通過講師引導,學員收獲診斷本企業...[詳細內容]

呼叫心疑難客戶投訴心理分析與驚喜

課程安排:
2017-08-26至2017-08-27 上海市
培訓內容:溝通技巧? 以上這些,成為了當下各大企業客戶中心投訴管理人員關注的重點。 【課程目標】 培訓完結后,學員能夠: 了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維,有效突破客投訴處理人員解決問題能力瓶頸 了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點 掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改 掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣 掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型 掌握虛擬...[詳細內容]

中介服務相關企業內訓

呼叫心、電話客、客戶務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽...[詳細內容]

呼叫心運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客心】

編號:15513  培訓費用:5800  講師:孫媛
培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

興財務共享務標桿課程-如何建立財務共享

編號:22828  培訓費用:5200  講師:專家
培訓內容:著對財務處理的許多挑戰,貴公司是否在困惑: 財務共享是否真的能帶來成本降低和效率提升?什么樣的企業適合建立財務共享中心? 財務共享服務中心的組織架構是怎么樣的?如何對財務共享服務中心進行戰略定位? 財務共享中心組建、設計規劃,如何與下屬單位、業務部門溝通,以獲得內部的支持,如何克服項目推行過程中的阻力? 留任團隊的財務轉型是在共享前還是共享后,應著力提升哪些技能為共享做準備, 如何做好...[詳細內容]

呼叫心疑難客戶投訴心理分析與驚喜

編號:23484  培訓費用:3800  講師:王美紅
培訓內容:溝通技巧? 以上這些,成為了當下各大企業客戶中心投訴管理人員關注的重點。 【課程目標】 培訓完結后,學員能夠: 了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維,有效突破客投訴處理人員解決問題能力瓶頸 了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點 掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改 掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣 掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型 掌握虛擬...[詳細內容]

互聯網務管理與呼叫心運營的精益落地

編號:12273  培訓費用:4800  講師:許乃威
培訓內容: 【課程開發思路】: 互聯網時代的大潮,服務的個性化需求更為明顯,在客戶體驗提升的過程,多渠道交互、多媒體服務,差異化服務,個性化服務愈來愈多的踐行。無疑,移動互聯網時代為每一位客管理者提出了新的挑戰,新的服務要求,新的服務視覺和多樣化的服務途徑,讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡難以自拔,似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行服務管理的跨界經營。搭建合理的互聯網服務體系,找尋互...[詳細內容]

中介服務相關內訓師

中介服務相關培訓機構

  • 國PPP產業大講堂

    編號:12  機構類別:職業技能
    機構詳情:能力。政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP產業大講堂將分別在桂林市、昆明、杭州、鄭州舉辦:政府和社會資本合作(PPP)項目經理、項目咨詢師(高級)培訓班。目前,政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP大講堂已在全國已舉辦了將近100多場PPP基礎能力建設培訓,后續的培訓將以各個行業PPP項目實際操作、PPP服務體系應用、政府PPP項目推對接等三大內容為主。對PPP基礎知識還未掌握的學員可參加其它...[詳細]
  • 北京房商學企業管理研究院

    編號:14  機構類別:市場營銷
    機構詳情:房商學院專注于提供全方位培訓和全產業鏈服務,為行業培養、輸送實戰型的高端專業人才,進一步提高從業精英整體素質,促進我國房地產行業持續、健康發展。 房商學院在房協強大支持下,配備了北京大學、清華大學、中央財經大學、香港大學和新加坡國立大學等國內外著名大學頂尖專家學者,以及國內外知名房地產企業領袖和具有豐富實戰經驗的高層組成專家團隊。形成具有強大課程研發能力,豐富實戰經驗,全面細致服務的國內一流的智囊團隊。 房商學院旗下服務現有房培訓、房內訓、房網絡大學、房顧問、房獵頭、房咨詢、房考察、房BIM、房俱樂部等。業務范圍包括房地產管理咨詢、顧問、公開課、企業內訓、線上線下學習,項目考察,人才服務等。內容涵蓋工程項目、營銷策劃、設計、成本、招商、運營、物業管理、財務稅法、人力資源、戰略管理等住宅地產、商業地產和產業地產全產業鏈各個模塊。 房商學院每月在全國范圍內舉辦房地產全流程各個模塊的公開課,周末授課和集中授課等多種形式滿足在職人員的培訓需求。并同時在學員建立行業資源共享平臺和高端人才信息平臺,來滿足學員多樣化和個性化的需求。 房商學院致力于研發系統、精準、實戰的培訓課程體系,采用模塊化設計,在房地產全流程培訓的基礎上突出房地產領域的核心資源和專業知識。通過多種形式的授課和研討,將專業知識和實操經驗有機融合,使得課程更加立體化、系統化和案例化。 房商學...[詳細]
  • 浙江人力資源培訓

    編號:65  機構類別:項目管理
    機構詳情:浙江人力資源培訓中心,系勞動和人事批準、登記注冊并具有辦學許可的事業法人單位,是一家從事國家職業資格...[詳細]
  • 企微時信息技術(北京)有限公司

    編號:61  機構類別:市場營銷
    機構詳情:企微時信息技術(北京)有限公司是代表中國競爭情報事業發展趨向的智慧信息咨詢服務機構,是中國競爭情報第一品牌。公司專注于為廣大客戶提供競爭環境下基于戰略發展需求的專業化企業管理培訓及體系構建的整體解決方案與咨詢服務。 企微時廣納全國最高端、最具實戰經驗的管理大師,擁有一流的方案咨詢與課程研發專業團隊,并與國家相關部委、產業管理部門、權威數據機構、科院、社科院、中信所、各行業協會及北大、清華、人大、北郵、外經貿、中央財大、國防科大、北京工商大學等多家著名學府有著密切的業務往來與合作。 企微時不斷加強自身的創新和研發能力,已形成了獨具特色的品牌專業研究及培訓課程。包括金融理財、企業發展戰略、信息分析、企業競爭情報、數據分析、企業沙盤、知識產權管理、投資分析、經營管理、營銷策劃、商業保密、企業文化、財務管理、企業內訓等方面。 企微時業務范圍涵蓋全國數十個區域中心城市,并開展了全國性的專項培訓。多年來已經成功為快速消費品、醫藥和化工、電信通訊、IT電子、汽車、石油、鋼鐵、機械重工、電器、航空航天、服裝紡織、建材家居、房地產、物流、保險、銀行、證券、金融、圖書情報、科研機構等多個重點行業的上萬家企業提供了從公開課到整體化人才培養解決方案的專業培訓與咨詢服務,培訓學員幾十萬人次,對于提升企業成功所必備的各項能力做出了重要貢獻。企微時始終堅持“專業、細致、高效”的服務理念,積極打造屬于...[詳細]
  • 博思嘉業企業管理咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]

中介服務相關培訓下載

2016:國經濟形勢與企業轉型突破

編號:69  類別:003_06  大小:0.22M  作者:  更新時間:Thu May 12 10:11:28 CST 2016
下載內容:
當前,全球經濟形勢撲朔迷離,中國經濟轉型坎坷曲折。面對如此不確定的經濟環境,以及移動互聯網與新技術帶來的沖擊—— 未來的經濟金融走勢如何研判?轉型時期的產業發生那些巨變?2016年,挑戰與機遇并存,企業經營者如何把握? 為此,特邀著名專家吳曉波、陳志武、向松祚、馬駿聯袂開講,相約北京,歷時2天,分析形勢、分析問題、厘清脈絡,給出思路,幫助廣大中國企業在產業發展與巨變,贏得發展良機。 四大專家從...[詳細內容]

中介服務相關企業文庫

怎么紹才漂亮

編號:16295  類別:市場營銷  作者:李坤恒  更新時間:
文章內容:
非常重要,如何在介紹產品的時候激發顧客的美感和購買欲望? 產品介紹法一:預先框式法 向顧客介紹產品之前,先解除顧客內心的某些抗拒,讓顧客敞開心扉聽我們介紹產品。 案例: 在某市街上,有一家內衣品牌,小趙是此品牌的店長,中午到了大家吃飯的時間,小趙吃飯回來替換其它同事去吃飯,店鋪里就小趙和導購小張兩人,此時顧客不多,小趙就在看系統里貨品銷售情況,分析一下上一周的暢銷滯銷款的銷售,小張在整理...[詳細內容]

大盤點:2014國最佳50名風險投資人簡

編號:10040  類別:項目管理  作者:福布斯中文網  更新時間:
文章內容:
大盤點:2014中國最佳50名風險投資人簡介 你可能聽過五分鐘就說投資人等各種神奇的融資故事,你的對風險投資人有所了解,知道他們過去的投資案例,或者說最看重創業者的是什么。下面是2014年中國最佳50名創業投資人簡介,相信對創業者朋友們有所幫助。 你可能聽過五分鐘就說投資人等各種神奇的融資故事,這樣神奇的案例確實存在,但是踏踏實實的掌握方法技巧提升自己的內在吸引力比去期待小概率事件...[詳細內容]

績效考核的幾種計分方法

編號:13435  類別:人力資源管理  作者:王小剛  更新時間:
文章內容:
為30日,期望完成時間為25日。招聘周期指標在考核所占有的權重為15%,即15分, 假設計分方式可以分為三種: A、25日以內完成, 得15分; B、25~30日之間完成,得10分; C、30日以后完成, 得0分; 2、減分法 減分法是針對標準分進行減扣而不進行加分的方法。在執行指標過程當發現有異常情況時,就按照一定的標準扣分,如果沒有異常則得到滿分。 例如:某公司研發中心承擔了...[詳細內容]

英文簡歷必備:自我如何描述自己性格

編號:15398  類別:職業技能  作者:XJGY  更新時間:
文章內容:
通常大家在寫簡歷的時候,會有一個部分叫“自我評價”。這個部分就是給自己美言的地方了。當然,美言太多...[詳細內容]

層領導管理心,口也

編號:17219  類別:戰略管理  作者:李繪芳  更新時間:
文章內容:
了。 實際上,類似于王經理這樣的溝通風格,在很多中層干部的身上都存在。中層干部從員工過渡到經理,在從一個初級的經理經歷磨難達到資深,通常都經歷了一個痛苦的過程,這個過程,他們的確積累了很多知識經驗和技能,這些都成為他們可以和后來者炫耀的資本。 另外,作為一個過來人,他們在成長過程也形成了一定的思維定勢,對于好壞的評判標準比較固定,比較強調穩妥,而不會輕易冒險,他們喜歡成熟的方案,盡管這些...[詳細內容]

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