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培訓專題
經驗。 在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的管理及客戶服務方法,直擊問題的關鍵,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,真正讓學員學有所獲、學以致用。 在授課領域方面,致力于客戶服務及職業素養兩大類課程的開發講解,前者圍繞服務意識、服務心態、服務禮儀、溝通、情壓管理、投訴化解
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客服經理相關企業培訓

高效協作—非務經

課程安排:
2018-11-10至2018-11-11 上海市
培訓內容:經驗。 在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的管理及客戶服務方法,直擊問題的關鍵,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,真正讓學員學有所獲、學以致用。 在授課領域方面,致力于客戶服務及職業素養兩大類課程的開發講解,前者圍繞服務意識、服務心態、服務禮儀、溝通、情壓管理、投訴化解...[詳細內容]

美國SQI認證班

課程安排:
2015-09-16至2015-09-17 廣州市
培訓內容:與訓練,為客戶提供優質服務,從而留住客戶,最終提升公司業績。 項目大綱: 課題:美國SQI經理認證班之階段一 服務戰略管理 內容綱要 1、國際主流的優質服務理念 2、品牌理念與服務營銷概念 3、服務管理體系 4、管理和輔導下屬的方法與技巧 5、促進團隊協作和發展的方式 6、如何恰當授權與激勵,調動員工的主動性 7、如何實施專業化服務操作標準與流程系統 課題:美國...[詳細內容]

務的管與投訴處技巧

課程安排:
2019-11-22至2019-11-23 廣州市
培訓內容:之舉,因而部門的工作也經常處于窘境—— 如何優化服務圈及其服務流程? 如何運用專業化溝通技巧提高滿意度? 如何快速并妥善處理客戶投訴? 針對以上問題,特邀實戰管理訓練專家舒薇老師,與我們一同《客戶服務的管理與投訴處置實戰演練》的精彩課程。本課程以實用性和操作性見長,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的...[詳細內容]

務篇--構建卓越的務管體系

課程安排:
2017-06-02至2017-06-03 杭州市
培訓內容:、授權監督 3、技術沉淀 4、分析跟進 三、服務崗位的三化參考 流程化、可視化、標準化、 第五篇、建立以人為本的客戶服務人員管理體系 一、選人是服務管理的核心 1、三大常用選人方法:高能優先、學歷限制、轉介推薦 2、優質的特征識別分析:形象、人格、動機、道德 二、建立培訓體系,卓越育人 1、素質和心理教育 2、技能培養 3、價值觀的培養 4、服務業激勵體系的建立 5...[詳細內容]

呼叫中心、電話務綜合技能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

客服經理相關企業內訓

高效協作—非務經

編號:24707  培訓費用:3800  講師:顏玉
培訓內容:經驗。 在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的管理及客戶服務方法,直擊問題的關鍵,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,真正讓學員學有所獲、學以致用。 在授課領域方面,致力于客戶服務及職業素養兩大類課程的開發講解,前者圍繞服務意識、服務心態、服務禮儀、溝通、情壓管理、投訴化解...[詳細內容]

務篇--構建卓越的務管體系

編號:21588  培訓費用:3800  講師:高子馨
培訓內容:、授權監督 3、技術沉淀 4、分析跟進 三、服務崗位的三化參考 流程化、可視化、標準化、 第五篇、建立以人為本的客戶服務人員管理體系 一、選人是服務管理的核心 1、三大常用選人方法:高能優先、學歷限制、轉介推薦 2、優質的特征識別分析:形象、人格、動機、道德 二、建立培訓體系,卓越育人 1、素質和心理教育 2、技能培養 3、價值觀的培養 4、服務業激勵體系的建立 5...[詳細內容]

務的管與投訴處置實戰演練

編號:12957  培訓費用:3800  講師:舒薇
培訓內容:之舉,因而部門的工作也經常處于窘境—— 如何優化服務圈及其服務流程? 如何運用專業化溝通技巧提高滿意度? 如何快速并妥善處理客戶投訴? 針對以上問題,特邀實戰管理訓練專家舒薇老師,與我們一同《客戶服務的管理與投訴處置實戰演練》的精彩課程。本課程以實用性和操作性見長,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的...[詳細內容]

優質務與戶投訴、抱怨處技巧提升

編號:10350  培訓費用:45000  講師:敦平
培訓內容:; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。 課程背景: 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的...[詳細內容]

呼叫中心、電話務綜合技能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

客服經理相關培訓機構

  • 博思嘉業企業管咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]
  • 深圳市捷埃梯精益管咨詢有限公司

    編號:10  機構類別:生產管理
    機構詳情:深圳市捷埃梯精益科技(管理咨詢)有限公司是一家專注于制造業“工業工程、精益生產運營系統改善提升”的專...[詳細]
  • 北京中房商學企業管研究院

    編號:14  機構類別:市場營銷
    機構詳情:中房商學院專注于提供全方位培訓和全產業鏈服務,為行業培養、輸送實戰型的高端專業人才,進一步提高從業精...[詳細]
  • 無錫一點通企業管培訓有限公司

    編號:20  機構類別:生產管理
    機構詳情:一點通企管專注為企業提供生產管理及中基層管理技能提升的培訓與咨詢輔導,現已成為紅豆集團、華潤集團、中...[詳細]

客服經理相關培訓下載

情緒與壓力管—職場幸福之道

編號:79  類別:003_08  大小:0.26M  作者:舒暢  更新時間:Thu May 12 17:29:31 CST 2016
下載內容:
偉大的心理學家榮格曾經說:向內看的人,醒著!向外看的人,還在夢中! 我們的負面情緒源于內在的情結。而...[詳細內容]

如何打造打造王牌銷售團隊與管實戰課程

編號:75  類別:003_05  大小:0.24M  作者:劉云  更新時間:Thu May 12 11:49:48 CST 2016
下載內容:
當21世紀的新經濟時代,全球經濟格局、經濟增長模式、全球化人才標準、營銷團隊領導者角色和工作內容都在...[詳細內容]

項目風險管實戰課程

編號:74  類別:003_07  大小:0.21M  作者:吳永達  更新時間:Thu May 12 11:40:29 CST 2016
下載內容:
一、什么是風險? a)問題教訓 b)概率 c)事件 d)后果 二、什么是最大的風險? a)意識 b)...[詳細內容]

非財務人員的財務管

編號:72  類別:003_01  大小:0.23M  作者:戴瑋  更新時間:Thu May 12 11:23:59 CST 2016
下載內容:
一個根深蒂固的傳統錯誤觀點認識:財務工作就是會計工作,財務工作與管理決策無關。實際上,企業的管理者和...[詳細內容]

國家職業資格一級人力資源管師培訓教材

編號:65  類別:003_03  大小:0.09M  作者:不詳  更新時間:Sat Jul 18 10:21:30 CST 2015
下載內容:
第一節企業人力資源戰略規劃 一、戰略與策略 戰略是指導全局的計劃或規劃,是事關全局發展的大致方針; ...[詳細內容]

客服經理相關企業文庫

"直氣和" 與務-酒店務的好案例

編號:11634  類別:市場營銷  作者:石建江  更新時間:
文章內容:
叫你,你為什么不還以一點顏色?" "正因為他粗魯,所以要用婉轉的方法對待:正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!"小姐說:"不直的人,常用氣壯來壓人。直的人,要用氣和來交朋友!" 客人們都點頭笑了,他們對這酒店務人員的職業素養和服務意識有了很直觀的了解和心中的評價。 從上面這個服務案例中,我是這樣給酒店的培訓學員解讀的: 第一:這個案例就是對“客人永遠是對的”的一種很好、很到位的詮釋...[詳細內容]

務技巧培訓之通過良好溝通處戶投訴

編號:15443  類別:人力資源管理  作者:晏一丹   更新時間:
文章內容:
溝通的定義:為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳 遞,并達成共同協議的過程。 溝...[詳細內容]

第一線務人員如何處抱怨

編號:11860  類別:市場營銷  作者:許崧庭  更新時間:
文章內容:
質量 □硬件設施 投訴內容 處理建議 處里結果 電話復訪日期 連絡人 顧客滿意度 □非常滿意 □很滿意 □滿意 □不滿意 □非常不滿意 店經理: 值班經理: 主管: 承辦人: (一)當面投訴的應對方式 在遇到顧客前來投訴時,第一線服務人員最好將投訴的顧客請到會客室或賣場的辦公室,以免影響其它的顧客。 (二)電話投訴的應對方式 1.傾聽顧客的抱怨,站在對方的立場考慮...[詳細內容]

贏得顧心—如何有效構建務管體系

編號:10462  類別:市場營銷  作者:譚潔華  更新時間:
文章內容:
導讀: 面對愈加激烈的市場、經濟和行業等挑戰,眾多市場領導者均不約而同地將策略之一聚焦在...[詳細內容]

務管

編號:11837  類別:市場營銷  作者:吳文輝  更新時間:
文章內容:
客戶服務 1.作客戶的候選對象 我們每個人都依靠推銷某種東西賴以生存。雖然每天都在推銷,但我們...[詳細內容]

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