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培訓專題
課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中
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專業技術服務相關企業培訓

呼叫中心、電話客、客戶務綜合能實戰訓練

課程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

優質務從“型”開始—客戶能培訓

課程安排:
2018-12-20至2018-12-21 深圳市
培訓內容: 【課程前言】 1.優質服務就是生產力,好的服務能夠為企業創造效益,帶來口碑; 2.優質服務會受到多個因素影響,其中服務者是否可以“理解對方的心理訴求”是核心條件之一; 3.為了幫助客服人員達到優質服務工作,就需要準確了解客戶的人格類型,就能理解對方的行為模式。 【課程收益】 1.了解客戶服務概念和基本原則; 2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型; 3....[詳細內容]

優質能與務禮儀

課程安排:
2018-03-26至2018-03-27 上海市
培訓內容: 培訓理念: 企業要打造更好的服務品質、提升團隊績效; 有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力; 這種能力既有標準、又充滿應變,它綜合包括以下四大方面; “1 職業形象、2 禮儀規范、3溝通技能、4服務技能”。 培訓方式: 案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動問答、游戲反思等。 課程收益: 通過互動體驗 “訓練式”培訓; 使管理者和員工對以上四方面; 在“觀...[詳細內容]

客戶務的管理與投訴處理

課程安排:
2019-11-22至2019-11-23 廣州市
培訓內容:之舉,因而客部門的工作也經常處于窘境—— 如何優化服務圈及其服務流程? 如何運用專業化溝通技巧提高滿意度? 如何快速并妥善處理客戶投訴? 針對以上問題,特邀實戰管理訓練專家舒薇老師,與我們一同《客戶服務的管理與投訴處置實戰演練》的精彩課程。本課程以實用性和操作性見長,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的...[詳細內容]

投訴概念演變--聊速成投訴專家的驚喜

課程安排:
2019-12-13至2019-12-14 北京市
培訓內容:!再不解決我,我找其它途徑告你們……此時我猜,很多接待投訴用戶的人員還沉浸在憤怒和委屈中,為何客戶這么不配合我們,想讓我們解決問題還不說清楚,為什么這么急躁,連連吵嚷,不聽我們一句,為什么為什么…….那么答案是,我們循規蹈矩的遵守”流程“激怒了眼前的”上帝“,致使在解決問題的思路上背道而馳,漸行漸遠! 本次課程,幫助大家在投訴處理中如何“看到不可見,做到不可能“的洞察思路和溝通金鑰匙聊...[詳細內容]

專業技術服務相關企業內訓

呼叫中心、電話客、客戶務綜合能實戰訓練

編號:14466  培訓費用:3600  講師:高老師
培訓內容: 課程收益 (一)客語言訓練、服務禮儀。 (二)提升客戶溝通技巧。 (三)電話呼入呼出服務技巧。 (四)掌握客戶心理積極應對。 (五)客戶投訴與異議處理技巧。 (六)提升客服人員主動服務意識。 (七)調整自我心態與壓力,陽光服務。 課程大綱: 第一篇:聲音訓練提升 “親和力”篇 第二篇:溝通能力提升“親和力”篇 一、服務禮儀和服務用語 接聽禮儀 接聽前 接聽中...[詳細內容]

優質務從“型”開始—客戶能培訓

編號:24625  培訓費用:3200  講師:何長昆
培訓內容: 【課程前言】 1.優質服務就是生產力,好的服務能夠為企業創造效益,帶來口碑; 2.優質服務會受到多個因素影響,其中服務者是否可以“理解對方的心理訴求”是核心條件之一; 3.為了幫助客服人員達到優質服務工作,就需要準確了解客戶的人格類型,就能理解對方的行為模式。 【課程收益】 1.了解客戶服務概念和基本原則; 2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型; 3....[詳細內容]

優質能與務禮儀

編號:12924  培訓費用:2800  講師:毛一卓
培訓內容: 培訓理念: 企業要打造更好的服務品質、提升團隊績效; 有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力; 這種能力既有標準、又充滿應變,它綜合包括以下四大方面; “1 職業形象、2 禮儀規范、3溝通技能、4服務技能”。 培訓方式: 案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動問答、游戲反思等。 課程收益: 通過互動體驗 “訓練式”培訓; 使管理者和員工對以上四方面; 在“觀...[詳細內容]

卓越的客戶

編號:13162  培訓費用:3980  講師:王老師
培訓內容: 【課程對象】 最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員 什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員 該課程對職位、經驗的要求: 無要求,最適合企業的初級人員 不適合對象:企業的管理層 【課程背景】 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們...[詳細內容]

優質客戶務與客戶投訴、抱怨處理巧提升

編號:10350  培訓費用:45000  講師:敦平
培訓內容:; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。 課程背景: 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的...[詳細內容]

專業技術服務相關培訓機構

  • 深圳市杰成合力科有限公司

    編號:7  機構類別:戰略管理
    機構詳情:杰成咨詢創建于2005年,專注于流程與組織變革領域的咨詢、培訓及軟件服務領域,致力于為企業優化流程體...[詳細]
  • 廣州清大深研院教育科有限公司

    編號:23  機構類別:戰略管理
    機構詳情:清大深研院是從事高端在職培訓服務的專業教育機構,前身是清華大學深圳研究生廣州教學中心,開展的主要課程...[詳細]
  • 中企微時信息術(北京)有限公司

    編號:61  機構類別:市場營銷
    機構詳情:中企微時信息技術(北京)有限公司是代表中國競爭情報事業發展趨向的智慧信息咨詢服務機構,是中國競爭情報...[詳細]
  • 博思嘉業企業管理咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]
  • 南北培訓網

    編號:5  機構類別:人力資源管理
    機構詳情:實戰行業專家資源、嚴謹的內部質量評估機制及第一時間響應用戶需求的高效客團隊,積累多年行業經驗,厚積薄發,提供各類培訓及顧問服務。? 南北培訓網及時關注行業前沿動態,與清華、北大、上海交大等高校密切合作,擁有豐富的課程和講師資源,目前簽約超過一百位中國頂尖實戰派職業講師,他們來自IT、通信、快消、醫藥、汽車等行業,他們代表了所在行業中的領先水準,并在行業實踐和授課經驗兩個方面均有出色表現,多年的口碑...[詳細]

專業技術服務相關培訓下載

顧問式銷售

編號:70  類別:003_05  大小:0.23M  作者:崔小屹  更新時間:Thu May 12 10:29:46 CST 2016
下載內容:
如何在價格競爭中向客戶賣出優質高價的產品,如何在激烈的競爭中用低成本贏得高利潤,這些都是眾多企業追求...[詳細內容]

專業技術服務相關企業文庫

預測|飾衍生出的“黑科” 智能裝產業將會大爆發

編號:17636  類別:戰略管理  作者:灝天駿咨詢  更新時間:
文章內容:
“黑科技”日漸浮出水面? 視覺上的試衣 試想一下,你去商場買衣服,走到服裝店里。店家拿出配有3...[詳細內容]

門店銷售巧“六脈神劍”第三式:開場

編號:11658  類別:市場營銷  作者:王延廣  更新時間:
文章內容:
“六脈神劍”第二式是尋機,尋找時機,時機一到,就是”六脈神劍”第三式:開場。 開場,是導購們最喜...[詳細內容]

裝銷售巧——問題型與懷疑型顧客抗拒解除

編號:16359  類別:市場營銷  作者:李坤恒  更新時間:
文章內容:
不太信任,不相信這件產品真的會給他帶來這樣的利益。 例如,懷疑型的顧客總會出現:“你家衣服真的像你說的那么好嗎?”“你家羽絨真的不鉆毛嗎?”“你們鞋子是頭層皮的嗎?”“你們家售后真的那么好嗎?”等等類似這樣的語言。 李坤恒老師解析顧客心理: 顧客表達自己的懷疑,有懷疑就表示我們與他(她)建立的親和力還不夠好,沒有贏得顧客對我們的充分信任。有時候我們介紹產品的方式讓顧客感到太言過其實,而我們...[詳細內容]

優質客戶

編號:13634  類別:市場營銷  作者:呂老師  更新時間:
文章內容:
企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處...[詳細內容]

門店銷售巧“六脈神劍”第四式:體驗之動作篇

編號:11659  類別:市場營銷  作者:王延廣  更新時間:
文章內容:
業最重要、核心的服務同時也是試穿(體驗)的服務。在銷售中,客人對貨品上身后的感覺很多時候我們無法決定,貨品本身也無法做大的改變。 我們能夠左右的就是,我們服務客人試穿(體驗)的動作。 根據門店銷售培訓多年經驗和目前終端門店的現狀,我們制定了下面的服務試穿(體驗)流程,流程的每一步都有它獨特服務內涵在里面。 1、目測碼數:專業服務 在鞋行業的終端,門店里上班超過三個月的導購,如果還不能做到...[詳細內容]

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