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培訓專題
【課程背景】: 隨著互聯網不斷發展,新技術的推陳出新,在線客系統也迎來了技術上更新,曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素,都得到了很好的互補,大大彌補了熱線客的弊端。隨著互聯網應用技術的發展,利用在線客系統已經不局限于服務的角色,而在線客系統在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設的入口,并且這樣的應用還可大大降低運營成本,更有針對性的鞏固客戶關系。越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為
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運輸代理服務相關企業培訓

移動互聯網時下的在線務管創新應用

課程安排:
2017-08-05至2017-08-06 北京市
培訓內容: 【課程背景】: 隨著互聯網不斷發展,新技術的推陳出新,在線客系統也迎來了技術上更新,曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素,都得到了很好的互補,大大彌補了熱線客的弊端。隨著互聯網應用技術的發展,利用在線客系統已經不局限于服務的角色,而在線客系統在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設的入口,并且這樣的應用還可大大降低運營成本,更有針對性的鞏固客戶關系。越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為...[詳細內容]

互聯網+時下渠道、務、營銷為一體的在線客運營與務價值創造

課程安排:
2017-06-03至2017-06-04 上海市
培訓內容:聯網環境下管理的發展趨勢 互聯網時代下新型管理的影響 掌握體系建設設計步驟與基本方法 優化互聯網服務流程建設與體驗設計挑戰解決方案 加強在互聯網時代下的新生員工管理技能 【培訓特點】 許先生獨創的“腦筋急轉彎”授課方式,揉合心理學的人性分析,以幽默的互動手法,大量獨特有趣的案例,讓學員在笑聲中,學習電話營銷各種技巧。 幽默授課風格 + 專業咨詢經驗 + 運營分析實踐 + 職業管理素質...[詳細內容]

務升級——鞋行業的務營銷管

課程安排:
2017-10-27至2017-10-28 上海市
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

全媒體時下——客戶需求挖掘與務營銷360度

課程安排:
2018-04-19至2018-04-20 濮陽市
培訓內容: 1)通過提升客坐席綜合職業素養創建極致用戶體驗 2)引導客服人員在與客戶互動過程中先營銷自己,再營銷企業產品 3)服務質量意識時刻滲透在任何環節中 4)時刻讓客戶感知到差異化以及個性化服務 3.典型可借鑒案例分享 第六模塊:高績效坐席的培育之道---服務營銷人員勝任力模型認知 1.全媒體時代下客服人員的勝任力模型 1)客戶滿意與客坐席服務理念、服務行為的關聯圖 2)客服人員...[詳細內容]

社會化媒體的務變革與創新-如何搭上行業顛覆時的便車

課程安排:
2015-06-11至2015-06-11 上海市
培訓內容:服務從業者帶來了新的商機。 【課程目標】 ?介紹社會化媒體發展趨勢對服務的影響 ?介紹推動社會化媒體服務發展的新平臺,新工具 ?介紹社會化媒體時代怎樣推動企業從服務營銷走向互動 ?介紹實現全媒體交互與大數據的結合 ?案例分享 【課程特色】 ?實現客與移動互聯網,社會化媒體的跨界溝通 ?講課教師均從事相關研究或工作,是社會化媒體服務變革的實操者...[詳細內容]

運輸代理服務相關企業內訓

移動互聯網時下的在線務管創新應用

編號:23394  培訓費用:5800  講師:楊京津
培訓內容: 【課程背景】: 隨著互聯網不斷發展,新技術的推陳出新,在線客系統也迎來了技術上更新,曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素,都得到了很好的互補,大大彌補了熱線客的弊端。隨著互聯網應用技術的發展,利用在線客系統已經不局限于服務的角色,而在線客系統在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設的入口,并且這樣的應用還可大大降低運營成本,更有針對性的鞏固客戶關系。越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為...[詳細內容]

務升級——鞋行業的務營銷管

編號:23274  培訓費用:3580  講師:何春芳
培訓內容:服務文化,以客戶需求為核心,積極開拓市場,為客戶創造價值,各部門之間通力協作,在每個接觸點上服務好客戶,引領企業發展的未來。 課程收益: 1、樹立意識:樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意識 2、分析需求:了解客戶需求在互聯網時代的結構與變化 2、流程梳理:掌握客戶接觸全鏈路管理的關鍵點、打造讓客戶驚叫的心動時刻 3、工具強化:領悟體驗時代,人人都有責任擔當客經理 4、實施落地:通過...[詳細內容]

社會化媒體的務變革與創新-如何搭上行業顛覆時的便車

編號:10494  培訓費用:2980  講師:李農
培訓內容:服務從業者帶來了新的商機。 【課程目標】 ?介紹社會化媒體發展趨勢對服務的影響 ?介紹推動社會化媒體服務發展的新平臺,新工具 ?介紹社會化媒體時代怎樣推動企業從服務營銷走向互動 ?介紹實現全媒體交互與大數據的結合 ?案例分享 【課程特色】 ?實現客與移動互聯網,社會化媒體的跨界溝通 ?講課教師均從事相關研究或工作,是社會化媒體服務變革的實操者...[詳細內容]

極簡、預判、參與——移動互聯時新技術下的務體驗設計

編號:20958  培訓費用:5800  講師:孫媛
培訓內容:化和平臺化 平臺戰略的三大顛覆 新形勢下企業對服務的要求 案例分享:垂直電商、傳統電商和平臺電商 2、服務從精細管時代走向服務體驗時代轉 C:用戶體驗關鍵點 A:坐席體驗關鍵點 M:管理體驗關鍵點 E:體驗是什么:極簡、預判、參與 3、用戶體驗創新(UI展示) 個性化 跨渠道體驗一致性 服務預判 智能服務帶來的人工量的降低 無痕營銷帶來銷售機會 多媒體聯絡體驗...[詳細內容]

互聯網時務創新之道上海電信考察研修班

編號:15380  培訓費用:3980  講師:吳文巍
培訓內容: 課程背景: 在互聯網顛覆勢如破竹的當下: 1、“互聯網+“時代,您的行業會被顛覆嗎? 2、“互聯網+”時代,如何對接您的企業/崗位? 3、“互聯網+”模式如何給您的企業帶來盈利? 4、“互聯網+”如何打造優質客戶全流程體驗? 5、“互聯網+”,傳統行業/服務如何轉型創新? 課程收益: 1、把握“移動互聯網時代”特征和趨勢; 2、掌握并運用互聯網思維突...[詳細內容]

運輸代理服務相關培訓機構

  • 博思嘉業企業管咨詢有限公司

    編號:6  機構類別:戰略管理
    機構詳情:必備的專業知識與技巧。10年來,博思嘉業公司一直努力成為中國境內培訓的主要運營商、務商,我們承諾要為所有客戶提供最完美的服務。我們憑借對國內外企業管理的深入研究,將國際先進的管理理念和方法同中國境內企業運作的實際情況相結合,開發并完善了40多個系列,1200余門管理、銷售、市場、財務、項目管理、采購、談判、客戶服務相關課程,涵蓋了企業運營的各個方面。實踐與教學經驗豐富的全職顧問精心設計了課程內容...[詳細]
  • 深圳市捷埃梯精益管咨詢有限公司

    編號:10  機構類別:生產管理
    機構詳情:深圳市捷埃梯精益科技(管理咨詢)有限公司是一家專注于制造業“工業工程、精益生產運營系統改善提升”的專...[詳細]
  • 北京中房商學企業管研究院

    編號:14  機構類別:市場營銷
    機構詳情:中房商學院專注于提供全方位培訓和全產業鏈服務,為行業培養、輸送實戰型的高端專業人才,進一步提高從業精...[詳細]
  • 無錫一點通企業管培訓有限公司

    編號:20  機構類別:生產管理
    機構詳情:一點通企管專注為企業提供生產管理及中基層管理技能提升的培訓與咨詢輔導,現已成為紅豆集團、華潤集團、中...[詳細]

運輸代理服務相關培訓下載

IE現工業工程—效率改善的利器

編號:80  類別:003_04  大小:0.24M  作者:Tony Zhang  更新時間:Thu May 12 17:41:22 CST 2016
下載內容:
通過對工業工程工具的解析和案例研討,期望學員了解和掌握: 工業工程在生產現場改善中的作用; 工業...[詳細內容]

情緒與壓力管—職場幸福之道

編號:79  類別:003_08  大小:0.26M  作者:舒暢  更新時間:Thu May 12 17:29:31 CST 2016
下載內容:
偉大的心理學家榮格曾經說:向內看的人,醒著!向外看的人,還在夢中! 我們的負面情緒源于內在的情結。而...[詳細內容]

如何打造打造王牌銷售團隊與管實戰課程

編號:75  類別:003_05  大小:0.24M  作者:劉云  更新時間:Thu May 12 11:49:48 CST 2016
下載內容:
當21世紀的新經濟時代,全球經濟格局、經濟增長模式、全球化人才標準、營銷團隊領導者角色和工作內容都在...[詳細內容]

項目風險管實戰課程

編號:74  類別:003_07  大小:0.21M  作者:吳永達  更新時間:Thu May 12 11:40:29 CST 2016
下載內容:
一、什么是風險? a)問題教訓 b)概率 c)事件 d)后果 二、什么是最大的風險? a)意識 b)...[詳細內容]

非財務人員的財務管

編號:72  類別:003_01  大小:0.23M  作者:戴瑋  更新時間:Thu May 12 11:23:59 CST 2016
下載內容:
一個根深蒂固的傳統錯誤觀點認識:財務工作就是會計工作,財務工作與管理決策無關。實際上,企業的管理者和...[詳細內容]

運輸代理服務相關企業文庫

Xp務年的品牌

編號:12913  類別:市場營銷  作者:梁中國  更新時間:
文章內容:
海外市場運作”,這樣看來“Lenovo”“來挪窩(音譯)”真的只是改了聯想的叫法,挪了個窩罷了。還有目的更明確的埃森哲Accenture,從老東家安達信跑出來后換個新名字,是對咨詢業態的全新整合。將咨詢、數據庫和投資代理合為一體。就象其廣告說的“助你實現idea”。這種新的業務模式自然要有一個新品牌、新形象(至少不必和安達信一起被卷入不明不白的金融信任危機中去了)。說了很多的現象,其實,現象總是紛繁...[詳細內容]

4G時下的營業廳務,變了什么?

編號:10397  類別:市場營銷  作者:林瑜  更新時間:
文章內容:
我們常常說一句話:時代變了,什么都變了. 我們正處在一個瘋狂而激進的年代,也處在一個被稱之為"移...[詳細內容]

微利時務企業的競爭選擇

編號:11846  類別:市場營銷  作者:潘軍  更新時間:
文章內容:
,長大后就很少光顧了,原因是那里的服務態度越來越差,當人們需要什么特別幫助時,總找不到人幫忙。”這正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因,當它一味追求價格低廉時,卻失去了原先的競爭基礎——忠實的消費者。進入20世紀90年,伍爾沃斯年年虧損,到1997年7月,該公司不得不宣告破產。 誤區二:片面追求差異化導致可能使企業與成本領導者的價格之差過于懸殊,讓顧客感覺為差異化付出不劃算; 在服務行業單獨使用差異...[詳細內容]

精細化務,泛概念化時的“必殺技”

編號:18698  類別:項目管理  作者:龐亞輝  更新時間:
文章內容:
在商品供應極大豐富的時代,企業 之間的競爭已經不是單純的產品競爭,而是囊括了品牌、技術、價格、服務...[詳細內容]

"直氣和" 與客戶務-酒店務的好案例

編號:11634  類別:市場營銷  作者:石建江  更新時間:
文章內容:
叫你,你為什么不還以一點顏色?" "正因為他粗魯,所以要用婉轉的方法對待:正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!"小姐說:"不直的人,常用氣壯來壓人。直的人,要用氣和來交朋友!" 客人們都點頭笑了,他們對這酒店務人員的職業素養和服務意識有了很直觀的了解和心中的評價。 從上面這個服務案例中,我是這樣給酒店的培訓學員解讀的: 第一:這個案例就是對“客人永遠是對的”的一種很好、很到位的詮釋...[詳細內容]

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